|
wtorek, 06 styczeń 2009 |
|
Szanowni Państwo ! Mamy przyjemność zaproponować Państwu nowy rodzaj wsparcia technicznego dla wdrożonego oprogramowania HR. Usługa polega na zdalnej pracy na oprogramowaniu HR po stronie Użytkownika przez sieć Internet przy wykorzystaniu oprogramowania dedykowanego pomocy zdalnej "TeamViewer". Zalety nowego połączenia zdalnego: - brak konieczności instalacji serwera/klienta na komputerze Użytkownika
- łatwe wykonanie połączenia bez konieczności zmian w konfiguracji firewall 'a, routerów, itp.
- bezpieczne połączenie dzięki wykorzystaniu kluczy i kodowania sesji RC4
- każda sesja jest zabezpieczona unikatowym hasłem (udostępnianym telefonicznie)
- pełna kontrola (podgląd) użytkownika nad czynnościami serwisowymi
Zastosowanie: - zdalna diagnostyka oprogramowania HR
- konsultacje w zakresie obsługi systemu
- zdalna parametryzacja oprogramowania
- realizacja zgłoszeń serwisowych, wymagających bezproblemowego zdalnego dostępu
- możliwość przeprowadzenia zdalnej prezentacji oprogramowania
W celu skorzystania z usługi zdalnego połączenia: - z aktualnej strony pobrać aplikację Klienta
- uruchomić pobrany plik na komputerze
- po uruchomieniu poczekać na komunikat "Ready to connect"
- następnie należy przekazać telefonicznie naszemu konsultantowi identyfikator sesji (ciąg numerów) oraz hasło prezentowane w postaci numerycznej (4 cyfry)
- po zakończeniu sesji zdalnej zamknąć program
Usługi serwisowe, wykonywane przy pomocy opisanego narzędzia są rozliczane wg następujących zasad: - koszt wykonywania usługi to 300 zł / godzinę (+vat)
- czas trwania usługi jest zaokrąglany w górę do 1/2 godziny
- minimalny czas usługi to 1/2 godziny
- zgłoszenia serwisowe zarejestrowane w systemie Helpdesk, a realizowane przy pomocy narzędzia TeamViewer, nie podlegają dodatkowemu rozliczeniu jako usługa helpdesku
Program Klienta
TeamViewerQS_v4.exe
Rozmiar 1,3 MB | |
|
